しろくまハット

購入・お支払い・請求に関するご質問

「ご注文受付メール」が届かない

ご注文後、自動配信メールが届きます。また数日以内にスタッフより在庫と発送についてのご連絡メールをお送りします。

『注文したのにどちらのメールも届いてない』という場合、ご注文が完了していない、メールアドレスの入力ミスなどの恐れがあります。
また、フリーメール(hotmail, yahooメールなど）をご利用の場合、迷惑フォルダに入っている可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせページよりお名前とご注文商品をご入力の上、お問い合せ下さい。
お調べし、メールにてご連絡させていただきます。

注文の変更・キャンセルをしたい

ご注文完了後の商品の追加・変更、キャンセル、お届け日等の変更は基本的にお断り申し上げております。

送料はどれくらいかかりますか？

ご注文金額 5,000円（税込）未満の場合、梱包・発送費用として
全国一律800円（税込）のご負担をお願いいたします。
ご注文金額 5,000円（税込）以上の場合は、お客様の送料は弊社負担とさせて頂きます。（1配送に限ります）

在庫がない商品は再入荷しますか？購入できますか？

完売商品に関しては購入不可ですが、在庫が無い継続商品をお選びの際には再入荷致しますので購入可能です。
取り置きは可能ですか？
基本的に取り置きは受け付けておりませんのでご了承下さいませ。

どんな支払方法がありますか？

銀行振込、代金引換、クレジットカード、Apple Payからお選びいただけます。
銀行振込手数料はお客様負担でお願い致します。
代引き手数料は一律330円（税込）をご負担願います。ご注文金額 5,000円（税込）以上の場合は、お客様の代引き手数料は弊社負担とさせて頂きます。
佐川急便での代金引換（e-コレクト）では1万円以上お買い上げのお客様のみ現金以外にクレジットカード、もしくはデビッドカードでの決済も可能となります。
クレジットカードは、VISA、Master、JCB、AMEXカードでお支払いいただくことができます。 

プレゼントを直送する時、請求書は贈り先に届きませんか？

はい、届きません。
【代金引換】でのお支払いをお選びになりますと、送り先の方がお支払いをすることになりますので、必ず【銀行振込】もしくは【クレジットカード】をお選び下さい。発送の際には商品と一緒に金額が分るようなもの、請求書等は入れておりませんのでご安心ください。『〇〇様（ご注文主様）ご依頼分』と配達伝票に記載してお届けさせて頂いております。

領収証の発行は可能ですか？

はい、可能です。
カート内の「店舗へのメッセージ」欄にその旨をご記入ください。 「宛名」及び「但し書き」等、ご指定がございましたら同じく「店舗へのメッセージ」欄にご記入ください。
なお代金引換でのお買い上げの場合はお届け時の配送伝票が領収証となりますので重複しての発行は致しかねます。

海外発送はできますか？

誠に申し訳ございません。
現在、海外への発送は承っておりません。

ラッピングをお願いできますか？

はい、可能です。ラッピング（ギフトボックス）をご希望の場合は、ギフトラッピングの別途購入をお願いいたします。

のしは可能ですか？

のしは、有料ラッピングをご利用のご注文のみ対応が可能です。
のしが必要な際には、購入手続時にのしをお選び頂けます。

返品・交換について

商品不良がありました。どうしたらいいですか？
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合のみ対応させて頂きます。お届け後3日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換させていただきます。
（この場合返送・発送送料は当店が負担致します。）
[返品・交換をお受けできない場合]
・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・袋・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
上記以外の理由で返品希望の方は、まずはお電話もしくはメールでご連絡下さい。
株式会社オルネット　TEL 0898-22-7613　MAIL shop@orunet.com

サイズを間違えて注文し商品が届いてしまったのですが、交換できますか？

袋から出しておらず、一度もご使用されていない商品でしたら交換をお受けできますので、ご希望のサイズをご記入の上、下記住所までお送り下さい。確認の上、ご希望サイズの商品をお送りいたします。
（返送・発送送料はともにお客さま負担でお願いします。）
有限会社オルネット 〒794-0832　愛媛県今治市八町西2-4-8　TEL 0898-22-7613